我们的服务

我们的服务宗旨
 

      桌越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说:“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口──而应向客户道歉。无论做什么,都应礼让三分。

我们曾经跟第一个客户许下的承诺,最重要的四个字──保证满意。”
 

顾客才是真正的老板
 

 “所有同事都是在为购买我们产品的客户工作。事实上,客户能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它厂家去下单,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。
让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的客户百分之百地满意返单。”
 

保证满意

简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让客户满意。货物损坏、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。这是海创新的特色所在。海创新的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望,使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。
 “超出顾客的期望。这样,他们才会不断返单。向客户提供他们需要的东西──并且再多一点服务。”

日落原则

这条规则说明所有海创新员工应该在收到客户、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是海创新对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。
我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。

盛情服务
 

满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如,当您询问我们的员工需要产品介绍时时:

会详细告诉您产品的各种参数,可满足您的需求。然后在发一份参数表给客户保存以免忘记,则超出了您的期望。

  我们鼓励员工做到:当您步入我们的工厂时,要使您感觉到您是受欢迎的。我们只聘用那些愿意向客户微笑、并看着顾客的眼睛,向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工,这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。

感谢光临!

感谢您光临海创新。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断努力提高我们的服务质量,满足您的需求,超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议。
  假如您未曾到过我们的工厂,我们在此诚邀并期待您的光临!

顾客服务原则

顾客永远是对的
 


 

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